Start

• przywitanie uczestników i sprawdzenie kwestii technicznych,
• rozgrzewka.

Kilka pojęć na początek

• service design,
• customer experience,
• customer journey.

Customer Journey - dlaczego warto?

Customer Journey - przykłady zastosowania

Jakie Ty widzisz zastosowania dla CJ w miejscu w którym pracujesz?

  Przerwa Kawowa

Od czego zacząć mapowanie ścieżki klienta - narzędzia badawcze i ich rola

• obserwacje,
• social listening,
• IDI,
• FGI ,
• DR.

Elementy z jakich składa się CJ: love, pain i truth pointy i dlaczego są ważne na ścieżce?

Sposoby wizualizacji ścieżek

Programy takie jak:

• ux,
• pressia lub smaply,
• mural.

Insighty - czym są, jak je pozyskiwać i jak wykorzystać w mapowaniu ścieżki klienta

  Lunch

Energizer po przerwie obiadowej

Narzędzia wspierające tworzenie CJ

• mapa empatii,
• mapa informacji,
• AEIOU,
• narzędzia do analizy.

Krótkie ćwiczenie praktyczne

  Przerwa Kawowa

Jak przekonać szefa? Argumenty dla decydentów + opracowanie checklisty dla uczestników warsztatów

Najczęściej zadawane pytania o CJ

Sesja Q&A