Serwis korzysta z plików cookies. Korzystanie z witryny oznacza zgodę, że będą one umieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Mogą Państwo zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce.



● Idea mapowania ścieżek ● Założenia i etapy Customer Journey ● Najważniejsze narzędzia i metody Mapowania Ścieżek i wykorzystanie ich w działaniu ● Rodzaje ścieżek i którą wybrać do danego wyzwania biznesowego ● Obszary w jakich możesz wykorzystać tę wiedzę w swoim biznesie ● Planowanie wewnętrznego mikro-procesu zmierzającego do stworzenia Customer Journey dla wybranej usług ● Jak pozyskiwać informacje od klientów niezbędne do zbudowania ścieżki użytkownika


Agenda

GODZ 9:30

Start

  • przywitanie uczestników i sprawdzenie kwestii technicznych,
  • rozgrzewka.
GODZ 9:55

Kilka pojęć na początek

  • service design,
  • customer experience,
  • customer journey.
GODZ 10:15

Customer Journey - dlaczego warto?

GODZ 10:30

Customer Journey - przykłady zastosowania

GODZ 10:45

Jakie Ty widzisz zastosowania dla CJ w miejscu w którym pracujesz?

GODZ 11:00

  Przerwa Kawowa

 

 

GODZ 11:15

Od czego zacząć mapowanie ścieżki klienta - narzędzia badawcze i ich rola

  • obserwacje,
  • social listening,
  • IDI,
  • FGI ,
  • DR.
GODZ 11:55

Elementy z jakich składa się CJ: love, pain i truth pointy i dlaczego są ważne na ścieżce?

GODZ 12:25

Sposoby wizualizacji ścieżek

Programy takie jak:

  • ux,
  • pressia lub smaply,
  • mural.
GODZ 12:45

Insighty - czym są, jak je pozyskiwać i jak wykorzystać w mapowaniu ścieżki klienta

GODZ 13:00

  Lunch

GODZ 14:00

Energizer po przerwie obiadowej

GODZ 14:10

Narzędzia wspierające tworzenie CJ

  • mapa empatii,
  • mapa informacji,
  • AEIOU,
  • narzędzia do analizy.
GODZ 14:50

Krótkie ćwiczenie praktyczne

GODZ 15:20

  Przerwa Kawowa

GODZ 15:35

Jak przekonać szefa? Argumenty dla decydentów + opracowanie checklisty dla uczestników warsztatów

GODZ 16:05

Najczęściej zadawane pytania o CJ

GODZ 16:25

Sesja Q&A



Na zakończenie szkolenia otrzymają Państwo certyfikaty. 

Eksperci

Inne szkolenia

Zgłoś się

UWAGA PROMOCJA! 
 

Przy zakupie 2 szkoleń lub biletów na konferencję inDM 2020, 3 najtańszy otrzymacie GRATIS!

Skorzystaj z promocji z kodem rabatowym BLACKWEEKEND.

Oferta obowiązuje do poniedziałku 23:59❗

 

Koszt udziału:

Tylko teraz możesz zdobyć bilety w najniższych cenach!

➡️ Szkolenie online: 650 zł netto/os. do 01.12. wł. 
Cena regularna 850 zł netto/os. 


Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w całodniowym szkoleniu;
  • materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
  • na zakończenie certyfikat ukończenia szkolenia Customer Journey.

Zgłoszenie

Dane uczestnika

Dane do faktury


Miejsce

Warszawa Centrum

 

 

 

Partnerzy

Partnerzy medialni